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Garantie et échange standards

1. Garantie échange standard

Terranol propose la garantie échange standard gratuite ses produits pendant 2 an. Nous vous offrons la possibilité de l’étendre jusqu’à 5 ans.

Si vous recevez un produit défectueux ou rencontrez des difficultés pendant son utilisation, cette garantie vous assure l’échange de votre produit gratuitement sous 48h ! (dans la limite des stocks disponibles)

L'échange standard ne peut pas faire l'objet du remboursement de votre produit.

2. Conditions de garantie

La garantie échange standard est assurée pendant 2 ans sauf si :

  • Le matériel a été mal monté, mal installé, mal entretenu par l'utilisateur
  • Le matériel a subi des réparations, des modifications, des transformations par l'utilisateur
  • Le matériel a subi des dommages par l'utilisateur
  • Les défauts sont dus à une négligence, à une mauvaise utilisation, au non-respect des prescriptions du vendeur
  • Les produits sont retournés grillés, cassés ou endommagés
  • Le code barre terranol.com est déchiré, absent ou illisible
  • Les détériorations ou défauts sont dus à l’intervention technique d'un tiers
  • Les détériorations et défauts sont provoqués par l'usure naturelle

3. Procédure de garantie

Pour bénéficier de votre garantie, vous devez obtenir l’accord de la société Terranol.

Il suffit d’adresser cette demande par e-mail à partir de votre espace « mon compte », un numéro de retour SAV RMA (Retour de matériel autorisé) vous sera alors envoyé et vous pourrez réexpédier votre produit.

Numéro RMA

Sans numéro de RMA, la société Terranol ne peut autoriser le retour d’un produit.
Ce numéro de RMA a une validité de 7 jours à compter de sa date de création.

Retour de produit

Tout produit défectueux doit nous être réexpédié dans l’état où il a été livré, accompagné d’une copie de votre facture et du numéro de retour SAV RMA attribué par la société Terranol.

Frais de réexpédition du nouveau produit

Si le produit retourné ne fonctionne pas suite aux tests effectués par la société Terranol, nous prendrons la totalité des frais à notre charge.
Dans le cas échéant, ils vous seront facturés.